A Secret Shop preza pela satisfação dos seus clientes e busca tornar o processo de troca ou devolução simples, seguro e transparente. Antes de solicitar uma troca ou devolução, confira atentamente as condições abaixo.
Condições Gerais
Para que o pedido esteja elegível à troca ou devolução, o produto deverá atender às seguintes condições:
Estar com as etiquetas originais da marca e da loja afixadas;
Estar em perfeito estado, sem sinais de uso, lavagem, odor, manchas, avarias ou qualquer alteração;
Ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido: novo, limpo, com etiquetas e embalagem original, quando houver;
Estar acompanhado da nota fiscal ou documento de compra;
Não pertencer à categoria de peças íntimas, pois não realizamos troca ou devolução desses itens.
Produtos com sinais de uso, etiquetas removidas, embalagens danificadas ou qualquer condição que impossibilite a revenda não serão aceitos para troca ou devolução.
Troca
O cliente pode solicitar a troca do pedido em até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Na primeira troca, a Secret Shop disponibiliza a logística reversa dos Correios sem custo para o envio do produto ao nosso Centro de Distribuição.
A solicitação de troca deve ser realizada diretamente em nosso site. Para isso, basta acessar sua conta, entrar no histórico de pedidos, clicar em "Trocar/Devolver" e seguir as instruções para concluir a solicitação.
Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, ele passará por uma análise de qualidade. Estando de acordo com as condições descritas nesta política, em até 3 dias úteis será gerado um cupom de crédito correspondente ao valor do(s) produto(s) aprovado(s) para troca.
Esse cupom poderá ser utilizado em nosso site para escolher o mesmo produto em outra numeração, quando disponível, ou qualquer outro produto de sua preferência.
O frete para o novo envio poderá ser gratuito conforme as regras de frete vigentes:
Região Sul e Sudeste: pedidos a partir de R$ 199,00;
Região Centro-Oeste: pedidos a partir de R$ 299,00;
Norte e Nordeste: pedidos a partir de R$ 499,00.
Caso o novo pedido realizado com o cupom de troca não atinja o valor mínimo para frete grátis da região, o custo do frete será informado no momento da finalização da compra.
Se, após a análise, for identificado o descumprimento de qualquer condição descrita nesta política, o produto será recusado e devolvido ao cliente. Nesse caso, as despesas de frete para retorno ficarão sob responsabilidade do cliente.
Devolução
Caso o cliente não fique satisfeito com o produto recebido, independentemente do motivo, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.
Para formalizar a devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Secret Shop dentro desse prazo por meio de um dos nossos canais de atendimento.
Na devolução, a Secret Shop disponibiliza a logística reversa dos Correios sem custo para o envio do produto ao nosso Centro de Distribuição.
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise de qualidade em até 3 dias úteis. Estando o produto de acordo com as condições gerais desta política, a solicitação será encaminhada ao setor financeiro para processamento do reembolso.
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido. Assim que a solicitação for processada, o cliente será notificado por e-mail.
Após o prazo de 7 dias corridos para devolução, e limitado ao prazo de 30 dias corridos a partir do recebimento, o cliente poderá solicitar a troca do produto e receber um cupom de crédito para utilização em uma nova compra no site.
Canais de Atendimento
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com a Secret Shop:
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